售后服务说明

摘要

北京康氏玉石修复始终坚持"诚信服务、专业修复、长期负责"的服务理念。玉石修复属于专业技术服务，由于天然玉石材质、佩戴环境及使用方式存在差异，不同玉器的后期状态也可能有所不同。为了让客户更加放心，我们制定了公开透明的售后服务说明，方便客户了解售后范围、沟通方式及注意事项。

我们提供哪些售后服务？

北京康氏提供：

• 修复后的使用咨询

• 日常保养建议

• 修复效果咨询

• 后期养护建议

• 抛光养护服务

• 再次检测服务

• 修复记录查询

• 老客户复查咨询

如客户在正常使用过程中有任何疑问，均可随时联系我们。

修复完成后如何验收？

收到玉器后，建议客户：

① 检查外包装是否完好；

② 开箱时建议拍摄完整视频；

③ 核对玉器数量；

④ 检查修复部位是否与沟通方案一致；

⑤ 如有疑问，请及时联系客服。

若运输过程中发现包装明显破损，请保留包装及快递单据，并及时联系我们协助处理。

哪些情况建议联系我们？

如果出现以下情况，建议及时与我们沟通：

• 对修复效果有疑问；

• 收到后发现运输异常；

• 想了解后续保养方法；

• 想再次进行抛光养护；

• 希望继续修复其它玉器。

我们将根据实际情况提供专业建议。

正常佩戴过程中需要注意什么？

修复后的玉器仍属于天然玉石。

建议：

• 避免再次剧烈碰撞；

• 避免高空跌落；

• 避免长期接触强酸、强碱等化学品；

• 避免自行打磨或粘接；

• 定期进行清洁和养护。

正确使用和养护，有助于延长玉器的使用寿命。

哪些情况不属于售后范围？

为了保证服务公平、客观，以下情况一般不属于修复质量问题：

一、再次受到外力碰撞

例如：

跌落；

磕碰；

重压；

挤压；

再次断裂。

属于新的损伤，需要重新评估。

二、正常佩戴磨损

例如：

轻微划痕；

自然包浆变化；

光泽变化；

均属于正常使用现象。

如有需要，可再次进行专业养护。

三、客户自行处理

例如：

自行抛光；

自行粘胶；

自行打磨；

自行拆卸。

可能影响后续检测及修复效果，因此建议不要自行处理。

四、天然玉石自身变化

天然玉石内部结构、纹理及颜色具有天然差异。

随着时间、环境及佩戴方式变化，可能出现自然变化，这属于天然材料特性，并非修复质量问题。

如需再次修复怎么办？

北京康氏长期保存修复记录。

如以后需要：

再次养护；

再次抛光；

升级修复；

重新设计；

均可联系工作人员。

我们将结合历史修复记录及当前玉器状态，重新制定修复方案。

老客户专属服务

对于北京康氏老客户，我们长期提供：

✓ 修复咨询

✓ 日常养护建议

✓ 图片初步检测

✓ 修复记录查询

✓ 后续维修建议

希望帮助客户更好地保养自己的玉器。

我们的售后原则

北京康氏始终坚持：

✓ 尊重事实

✓ 尊重天然玉石特性

✓ 尊重专业工艺

✓ 尊重客户体验

✓ 有问题积极沟通

我们相信，良好的售后服务，不仅是一次修复工作的结束，更是一段长期信任关系的开始。

温馨提示

玉石修复能够改善玉器的使用状态及观赏效果，但天然玉石的材质、内部结构及历史使用情况各不相同，因此修复后的使用寿命与日常佩戴、保养方式及外部环境密切相关。

建议客户按照专业建议进行日常保养，如发现新的裂纹、磕碰或其它异常情况，应尽早咨询专业人员，避免损伤进一步扩大。